Lurer du på noe angående våre internettsider, kjøp av billetter eller andre ting? Ta en titt på vår oversikt over ofte stilte spørsmål og svar. Kanskje blir du litt klokere.

NB! Ved kjøp av billetter over internett med bruk av Kinokort eller Kinosonekort er formatet for "PIN"-koden forandret. De aller fleste har PIN-koder i dag av typen DD.MM.ÅÅÅÅ. På grunn av omlegging til nytt billettsystem blir dette endret til DDMMÅÅÅ. Det vil si det samme, men UTEN punktum som skilletegn mellom dager, måneder og år.

Betaler jeg gebyr for internettkjøp?
Nei.

Hvor får jeg kjøpt billetter til Trondheim Kino?

Billettsalg på Prinsen og Nova kinosenter i åpningstiden.
Billettsalg på Trondheim Torg alle ukedager kl. 09.00-20.00 (Lørdager til kl.18).

Vi har billettautomater på begge kinosenter.
Dessuten kan du kjøpe billetter over internett (www.trondheimkino.no)


Hvordan fungerer internettkjøp av billetter?
På http://trondheimkino.no/trondheimkino/program/ finner du vårt kinoprogram. Etter at du har valgt riktig dag finner du så den forestillingen du ønsker billetter til. Du går til kjøp ved å klikke på aktuell forestillingstid. På siden som da kommer opp velger du det antall billetter du ønsker og trykker på "Neste". Du kommer nå videre til seteoversikten hvor du kan velge hvor du vil sitte i salen. Kjøpsinformasjonen finnes i en boks på høyre side. Velg "Betal nå" for å gå videre til betaling. På betalingssiden velger du om du vil betale med Visa, Mastercard eller Kinokort/Kinosonekort, og du fyller i den nødvendige informasjonen. Du kan også legge inn din e-postadresse for å få bekreftelsen tilsendt elektronisk. Du velger deretter "Belast kort". Dette vil belaste det betalingsmiddel du har oppgitt, og en kvittering vil fremgå. Denne kan skrives ut. Merk deg referansenummeret! Ditt kjøp er nå gjennomført.

På kvitteringen og på e-posten vil det også være en firkantet "strekkode". Denne kan skrives ut og tas med på kinoen. Du kan da gå direkte til innslipp hvor denne koden blir lest. Alternativt kan billettene hentes ut ved hjelp av referansenummeret på en av våre billettautomater eller i billettskrankene på Nova, Prinsen eller Trondheim Torg.


Kan jeg kjøpe eller bestille billetter på forhånd?
Det er to dagers forsalg av billetter til alle forestillinger. For eksempel kan billetter til fredagens forestillinger med andre ord kjøpes allerede onsdag formiddag. Vi tar ikke imot telefonbestilling av billetter - dette er kun en tjeneste for grupper over 10 personer, som f.eks skoleklasser.

Når og hvor må billettene hentes?
Billetter som er kjøpt på internett kan hentes med en gang, eller umiddelbart før forestilling, enten i en av våre billettskranker på Nova, Prinsen eller på Trondheim Torg, evt. i en av billettautomatene. Eller du kan printe billettene ut hjemme og gå rett til innslipp på kinoen. Husk da å oppgi mailadressen din når du kjøper billettene på nettet. Gjør du det får du billettene elektronisk.

Hva er kinokortet?
Kinokortet er et personlig rabattkort som gir 10 kroner avslag på billetten ved alle ordinære forestillinger. Kortet fylles opp med penger på forhånd. Det gir samme rabatt uansett om du handler på internett, i automat eller i skranken.

Koster kinokortet penger?
Nei, selve kinokortet er gratis, og fås i skranken på Prinsen, Nova eller på Trondheim Torg. For at kortet skal kunne benyttes til kjøp over internett må du registrere en kode på kortet i en av våre billettskranker.Kortet må også fylles opp med kr. 200,-/350,-/500,- ved kjøp. NB! Påfylling av Kinokortet kun i billettlukene for øyeblikket, men ny løsning på nett kommer.

Kan kinokortet brukes i automat og på internett?
Ja, kinokortet kan benyttes som betalingsmiddel både på internett, i skranken og på automatene.

Hvor kan jeg fylle opp kinokortet?
Kinokortet fylles opp med 200,-/350,-/500,- ved å henvende seg til billettskranken, via vår nettside www.trondheimkino.no eller automat på Nova, Prinsen eller Trondheim Torg. NB!


Hvorfor virker ikke kinokortet mitt på internett?
Du må ha fått registrert kode(fødselsdato e.l.) tilknyttet kortet. Dette gjøres i billettskranken på Prinsen, Nova eller på Trondheim Torg. Fungerer det fremdeles ikke, kan det være fordi det mangler penger til å gjennomføre kjøpet. Nytt kinokort/påfylling kan da fås i billettskrankene på kinoen. Restbeløpet fra evt. gammelt kort blir overført til ditt nye. Påfylling kan også gjøres via www.trondheimkino.no eller i automatene.

Hvorfor virker ikke kinokortet mitt i automatene?
Du må ha fått registrert kode(fødselsdato e.l.) tilknyttet kortet. Dette gjøres i billettskranken på Prinsen, Nova eller på Trondheim Torg. Fungerer det fremdeles ikke, kan det være fordi det mangler penger til å gjennomføre kjøpet. (Se over.) Et siste alternativ er at magnetstripen er skadet eller for slitt. Nytt kinokort kan da fås i billettskrankene på kinoen. Restbeløpet blir overført til ditt nye kort.

Går det an å bestille billetter på internett?
Nei, på internett kan du bare kjøpe billetter. Har du kinokort eller kinosonekort, sparer du 10 kroner for hver billett. Du trenger kinokort/kinosonekort eller et kredittkort for å bruke internett til kjøp av billetter.

Finnes det andre nummer hvor jeg kan bestille billetter?
Nei, det finnes kun ett nummer 73 80 88 00 som er betjent hverdager mellom kl.09.00-15.00. Der kan grupper reservere billetter. Vi reserverer ikke billetter til andre enn grupper, men det er mulig å kjøpe billetter i billettskrankene på Nova, Prinsen eller på Trondheim Torg. Man kan også kjøpe billetter via våre billettautomater på Prinsen og Nova, samt på internett.

Hvor er billettautomatene?
I Prinsen har vi tre automater rett innenfor inngangen fra Prinsens gt.
I Nova er det tre automat rett innenfor hovedinngangen på gatenivå.

Jeg har kjøpt feil billetter på internett. Hva gjør jeg?
Du må ta turen ned til kinosenteret senest samme dag som forestillingen finner sted, hente ut billettene i billettskranken eller i en av våre billettautomater, og deretter levere dem i billettskranken for å bytte dem i nye eller få igjen pengene.

Jeg har kjøpt billetter jeg ikke fikk brukt. Hva gjør jeg?
Du må ta turen ned til et av kinosentrene eller Trondheim Torg senest samme dag som forestillingen finner sted, og levere dem i skranken for å bytte dem eller få pengene tilbake. Billetter vil i utgangspunktet ikke refunderes etter datoen da forestillingen finner sted.

Automatene virker ikke. Hva gjør jeg?
Er det for lite penger igjen på kortet ditt? Tastet du feil kode? Vil automaten ikke lese kortet ditt fordi det er for slitt e.l.? Kontroller først om det kommer opp en feilmelding på skjermen. Om automaten har låst seg, varsler at den er tom for billetter eller gir en annen feilmelding, kontakt billettskranken eller øvrige ansatte og underrett om feilen. Gjennomfør henting eller kjøp i den andre automaten eller i billettskranken.

Velkommen på kino!