FAQ = Ofte stilte spørsmål

Lurer du på noe angående våre internettsider, kjøp av billetter eller andre ting? Ta en titt på vår oversikt over ofte stilte spørsmål og svar. Kanskje blir du litt klokere.

Hvor får jeg kjøpt billetter til Trondheim Kino?

Billettsalg på Prinsen og Nova kinosenter i åpningstiden.
Billettsalg på Trondheim Torg alle ukedager kl. 09.00-20.00 (Lørdager til kl.18).

Vi har billettautomater på begge kinosenter.
Dessuten kan du kjøpe billetter over internett (www.trondheimkino.no)
 

Får jeg låne 3D-biller av kinoen?
Nei, vi selger 3D-briller til 20,- per brille. Brillen blir da din til odel og eie, og kan brukes flere ganger.

Hvordan fungerer internettkjøp av billetter?

http://www.trondheimkino.no/program/  finner du vårt kinoprogram. Etter at du har valgt riktig dag, finner du den forestillingen du ønsker billetter til. Du går til kjøp ved å klikke på aktuell forestillingstid. På siden som da kommer opp velger du det antall billetter du ønsker og trykker på "Neste". Du kommer nå videre til seteoversikten hvor du kan velge hvor du vil sitte i salen. Kjøpsinformasjonen finnes i en boks på høyre side. Velg "Betal nå" for å gå videre til betaling. På betalingssiden velger du om du vil betale med Bankkort eller Kinokort/Kinosonekort, og du fyller inn den nødvendige informasjonen. Du kan også legge inn din e-postadresse for å få bekreftelsen tilsendt elektronisk. Du velger deretter "Belast kort". Dette vil belaste det betalingsmiddel du har oppgitt, og gi deg kvittering for kjøpet. Denne kan skrives ut. Merk deg referansenummeret! Ditt kjøp er nå gjennomført.

På kvitteringen og på e-posten vil det også være en firkantet "strekkode". Vis fram koden på skjerm eller utskrift ved innslipp. Alternativt kan billettene hentes ut ved hjelp av referansenummeret på en av våre billettautomater eller i billettskrankene på Nova, Prinsen eller Trondheim Torg.


Kan jeg kjøpe billetter på forhånd?
Ja! Ordinært er det to dagers forsalg av billetter til alle forestillinger. Billetter til fredagens forestillinger kan med andre ord kjøpes allerede onsdag formiddag. Til store premierer, opera, ballett og andre spesialforestillinger, legges billettene ofte ut for salg lengre tid i forveien.

Kan jeg reservere billetter på forhånd?
Nei. Vi tar ikke imot bestilling/reservasjon av billetter - dette er kun en tjeneste for grupper over 10 personer, som f.eks skoleklasser. Skolebestillinger må foretas hverdager mellom kl. 09:15-15:00.

Når og hvor må billettene hentes?
Billetter som er kjøpt på internett kan hentes med en gang, eller før forestilling, enten i en av våre billettskranker på Nova, Prinsen eller på Trondheim Torg, evt. i en av billettautomatene. Eller du kan printe billettene ut hjemme og gå rett til innslipp på kinoen. Husk da å oppgi mailadressen din når du kjøper billettene på nettet. Gjør du det får du billettene elektronisk.

Hva er kinokortet?
Kinokortet var et personlig rabattkort som gav 10 kroner avslag på billetten ved alle ordinære forestillinger. Denne ordningen er avviklet. Har du fortsatt kinokort med penger på, kan du bytte det i et kinosonekort.

Hva er Kinosonekortet?
Trondheim Kino har en egen lojalitetsklubb, Kinosonen. Som medlem får du rabatt på kinobilletter (gode varierende rabatttilbud + kr. 10,- i rabatt på alle ordinære forestillinger), samt tilbud om eksklusive førpremierer, konkurranser og annet. Du vil jevnlig få tilsendt mail fra Trondheim Kino. Mer om Kinosonen kan du lese på klubbens hjemmesider: http://www.trondheimkino.no/kinosonen/  Kinosonekort får du direkte i våre billettutsalg, eller ved å registrere deg som medlem på Kinosonens hjemmeside. Dette er gratis. For at kortet skal kunne benyttes til kjøp over internett må du registrere en kode på kortet i en av våre utsalg. Kortet må fylles opp med minimum kr. 300,- ved kjøp. NB! Påfylling av Kinokortet kan gjøres enten i billettlukene eller på nett her.

Hvorfor virker ikke kinosonekortet mitt på internett eller i automatene?
Hvis du har et gammelt kort (nye kort har QR-kode), vil ikke disse fungere på internett. Det kan du få byttet kostnadsfritt i et nytt kort i en av våre billettluker. Har du fått registrert en kode tilknyttet kortet? Dette må gjøres i billettutsalget på Prinsen, Nova eller på Trondheim Torg før du kan kjøpe billetter på nett eller i automat. Fungerer kortet fremdeles ikke, kan det være fordi det mangler penger til å gjennomføre kjøpet (se vedrørende påfylling over). Et annet alternativ er at QR-koden på kortet er skadet eller for slitt. Nytt kinokort kan da fås i billettskrankene på kinoen. Restbeløpet fra ditt gamle kort blir overført til ditt nye kort.

Hvor er billettautomatene?
I Prinsen har vi tre automater rett innenfor inngangen fra Prinsens gt.
I Nova er det fire automater rett innenfor hovedinngangen på gatenivå.

Jeg har kjøpt feil billetter på internett. Hva gjør jeg?
Du må ta turen ned til kinosenteret før forestillingen og deretter levere billettinfoen i billettskranken for å bytte dem i nye eller få igjen pengene.

Automatene virker ikke. Hva gjør jeg?
Er det for lite penger igjen på kortet ditt? Tastet du feil kode? Vil automaten ikke lese kortet ditt fordi det er for slitt e.l.? Kontroller først om det kommer opp en feilmelding på skjermen. Om automaten har låst seg, setter vi pris på at du varsler oss om at den er tom for billetter eller gir en annen feilmelding. Kontakt billettskranken eller øvrige ansatte og underrett om feilen. Gjennomfør henting eller kjøp i en annen automat eller i billettskranken.


Velkommen på kino!